7月11日，有网友在社交媒体发布了一段视频，称太原动物园一匹马脸上全是血，工作人员还在不停地抽打。该网友怀疑这匹马遭虐待，并表示，看着它痛苦的样子，心都揪紧了，这样对待真的有必要吗？
记者在这段视频上看到，一匹黑马脸上流血，身上套有一根绳子，旁边还停了一辆车，车上有其他马匹。此时，一名工作人员正用一根棍子“点”着这匹受伤的马头部。对此，太原动物园曾回复称，并非虐待马匹，而是在转运过程中马匹受惊，脸部撞到转运车上的栏杆所致。园方同时表示，工作人员手中的工具为套马杆，当时正准备将马赶上车。
记者注意到，7月12日中午，山西太原动物园专门为此事发布了通报。该园称，为调整园区家马饲养数量，按程序启动了家马输出计划，于2025年7月11日对输出家马进行转运，一匹家马在装车环节意外碰撞到运输车辆的护栏，导致面部出现表皮擦伤出血。专业兽医团队第一时间介入，对其进行了止血与创口消毒处理。在确认其伤情稳定、精神状态良好且专业评估认定该意外不会影响其后续健康和运输安全后继续转运任务。
该园称，这次意外也鞭策他们进一步升级和强化所有动物在转运过程中的安全防护标准与流程细节。